Korte uitleg van de begrippen die je tegenkomt als je klantreviews op een webshop verzamelt en toont. Mis je een begrip? Mail naar [email protected].
- Review-aggregator
- Software die reviews van meerdere reviewplatforms verzamelt en samenvoegt tot één feed en één totaalscore. Shopreviews is een review-aggregator voor webshops.
- Reviewwidget
- Een blok reviews op een website — bijvoorbeeld een carrousel, badge, raster of lijst — dat de inhoud uit een reviewdienst laadt en zichzelf bijwerkt.
- Embed-snippet
- Een kort stukje HTML, meestal één element en één script-tag, dat je in een thema of CMS plakt om een widget te tonen.
- Winkelreview (servicereview)
- Een review over de winkel als geheel: levering, service en communicatie. Kiyoh, WebwinkelKeur, Feedback Company en Trustpilot verzamelen vooral winkelreviews.
- Productreview
- Een review over één specifiek product. Productreviews horen op de productpagina en kunnen met geldige Product-markup reviewsterren in Google opleveren.
- AggregateRating-schema
- Gestructureerde data (schema.org/AggregateRating, meestal als JSON-LD) met de gemiddelde score en het aantal reviews, zodat zoekmachines de score van een product kunnen lezen.
- Rich results (reviewsterren)
- Zoekresultaten met extra visuele informatie, zoals gele sterren. Google toont reviewsterren bij geschikte content zoals producten, maar niet bij reviews die een bedrijf over zichzelf op de eigen site publiceert.
- Verkopersbeoordelingen (seller ratings)
- De sterrenscore van een winkel in Google Shopping en Google Ads, gebaseerd op winkelreviews van Google en goedgekeurde reviewpartners. Meestal zijn er zo'n 100 reviews in de afgelopen 12 maanden per land nodig voordat ze verschijnen.
- Google Review Partner
- Een reviewplatform dat Google accepteert als bron van winkelreviews voor verkopersbeoordelingen. Voorbeelden zijn Trustpilot, Trusted Shops, Kiyoh en Feedback Company.
- Geverifieerde review
- Een review die gekoppeld is aan een echte aankoop of klant, bijvoorbeeld omdat het platform de uitnodiging na een bestelling verstuurde.
- Reviewuitnodiging
- Een e-mail of bericht na een aankoop waarin de klant gevraagd wordt een review te schrijven. Uitnodigingen zijn de belangrijkste manier om een constante stroom reviews te krijgen.
- Ontdubbelen van reviews
- Dezelfde review of klant herkennen over platforms of imports heen, zodat die maar één keer meetelt en getoond wordt.
- Scores normaliseren
- Scores van verschillende schalen — zoals de 1–10-score van Kiyoh of Facebook-aanbevelingen — omrekenen naar één schaal, meestal 1–5 sterren, om één totaalscore te berekenen.
- Keurmerk
- Een certificeringszegel, zoals Trusted Shops of WebwinkelKeur, dat laat zien dat een webshop zich aan een gedragscode houdt. Veel keurmerken combineren het zegel met reviews en soms kopersbescherming.
- Sociale bewijskracht (social proof)
- Het effect dat mensen een keuze meer vertrouwen als ze zien dat anderen die keuze ook maakten. Reviews en scores zijn de meest gebruikte vorm van social proof in e-commerce.
- UGC (user-generated content)
- Content die door klanten is gemaakt in plaats van door het merk, zoals foto- en videoreviews.