Des définitions courtes des termes que vous rencontrez en collectant et affichant des avis clients sur une boutique en ligne. Un terme manque ? Écrivez à [email protected].
- Agrégateur d'avis
- Logiciel qui collecte les avis de plusieurs plateformes et les réunit en un seul flux et une note globale. Shopreviews est un agrégateur d'avis pour boutiques en ligne.
- Widget d'avis
- Un bloc d'avis intégré à un site — carrousel, badge, grille ou liste — qui charge son contenu depuis un service d'avis et se met à jour automatiquement.
- Extrait d'intégration
- Un court morceau de HTML, généralement un élément et une balise script, que vous collez dans un thème ou un CMS pour afficher un widget.
- Avis boutique (avis service)
- Un avis sur la boutique dans son ensemble : livraison, service et communication. Kiyoh, WebwinkelKeur, Feedback Company et Trustpilot collectent surtout des avis boutique.
- Avis produit
- Un avis sur un produit précis. Les avis produit ont leur place sur la page produit et peuvent, avec un balisage Product valide, afficher des étoiles dans Google.
- Balisage AggregateRating
- Données structurées (schema.org/AggregateRating, généralement en JSON-LD) indiquant la note moyenne et le nombre d'avis, pour que les moteurs de recherche puissent lire la note d'un produit.
- Résultats enrichis (étoiles d'avis)
- Résultats de recherche avec des informations visuelles en plus, comme des étoiles jaunes. Google affiche des étoiles pour les contenus éligibles comme les produits, mais pas pour les avis qu'une entreprise publie sur elle-même sur son propre site.
- Évaluations de vendeur (seller ratings)
- La note en étoiles d'une boutique dans Google Shopping et Google Ads, basée sur les avis boutique de Google et de partenaires agréés. Il faut en général environ 100 avis sur les 12 derniers mois par pays.
- Partenaire Google Reviews
- Une plateforme d'avis que Google accepte comme source d'avis boutique pour les évaluations de vendeur. Par exemple Trustpilot, Trusted Shops, Kiyoh et Feedback Company.
- Avis vérifié
- Un avis lié à un achat ou à un client réel, par exemple parce que la plateforme a envoyé l'invitation après une commande.
- Invitation à laisser un avis
- Un e-mail ou message envoyé après un achat pour demander un avis au client. C'est le principal moyen d'obtenir un flux régulier d'avis.
- Dédoublonnage des avis
- Reconnaître le même avis ou le même client sur plusieurs plateformes ou imports, pour qu'il ne soit compté et affiché qu'une fois.
- Normalisation des notes
- Convertir des notes sur des échelles différentes — comme la note de 1 à 10 de Kiyoh ou les recommandations Facebook — vers une échelle commune, souvent 1 à 5 étoiles, pour calculer une note globale.
- Label de confiance
- Un sceau de certification, comme Trusted Shops ou WebwinkelKeur, qui montre qu'une boutique respecte un code de conduite. Beaucoup de labels combinent le sceau avec des avis et parfois une protection des acheteurs.
- Preuve sociale
- L'effet par lequel on fait davantage confiance à un choix quand on voit que d'autres l'ont fait. Les avis et notes sont la forme la plus courante de preuve sociale en e-commerce.
- UGC (contenu généré par les utilisateurs)
- Contenu créé par les clients plutôt que par la marque, comme les avis photo et vidéo.