Definiciones breves de los términos que encuentras al recoger y mostrar reseñas de clientes en una tienda online. ¿Falta algún término? Escribe a [email protected].
- Agregador de reseñas
- Software que recoge reseñas de varias plataformas y las une en un solo feed y una puntuación global. Shopreviews es un agregador de reseñas para tiendas online.
- Widget de reseñas
- Un bloque de reseñas insertado en una web — por ejemplo carrusel, insignia, cuadrícula o lista — que carga su contenido desde un servicio de reseñas y se actualiza solo.
- Fragmento de inserción
- Un trozo corto de HTML, normalmente un elemento y una etiqueta script, que pegas en un tema o CMS para mostrar un widget.
- Reseña de tienda (de servicio)
- Una reseña sobre la tienda en general: envío, servicio y comunicación. Kiyoh, WebwinkelKeur, Feedback Company y Trustpilot recogen sobre todo reseñas de tienda.
- Reseña de producto
- Una reseña sobre un producto concreto. Las reseñas de producto van en la página del producto y, con un marcado Product válido, pueden mostrar estrellas en Google.
- Marcado AggregateRating
- Datos estructurados (schema.org/AggregateRating, normalmente en JSON-LD) con la valoración media y el número de reseñas, para que los buscadores puedan leer la puntuación de un producto.
- Resultados enriquecidos (estrellas)
- Resultados de búsqueda con información visual extra, como estrellas amarillas. Google muestra estrellas para contenido apto como productos, pero no para reseñas que una empresa publica sobre sí misma en su propia web.
- Valoraciones del vendedor (seller ratings)
- La puntuación en estrellas de una tienda en Google Shopping y Google Ads, basada en reseñas de tienda de Google y de socios aprobados. Normalmente se necesitan unas 100 reseñas en los últimos 12 meses por país.
- Google Review Partner
- Una plataforma de reseñas que Google acepta como fuente de reseñas de tienda para las valoraciones del vendedor. Por ejemplo Trustpilot, Trusted Shops, Kiyoh y Feedback Company.
- Reseña verificada
- Una reseña vinculada a una compra o cliente real, por ejemplo porque la plataforma envió la invitación después de un pedido.
- Invitación a reseñar
- Un email o mensaje enviado tras una compra que pide al cliente que deje una reseña. Las invitaciones son la forma principal de conseguir un flujo constante de reseñas.
- Deduplicación de reseñas
- Reconocer la misma reseña o cliente en varias plataformas o importaciones, para que se cuente y se muestre una sola vez.
- Normalización de valoraciones
- Convertir valoraciones de escalas distintas — como la puntuación de 1 a 10 de Kiyoh o las recomendaciones de Facebook — a una escala común, normalmente de 1 a 5 estrellas, para calcular una puntuación global.
- Sello de confianza
- Un sello de certificación, como Trusted Shops o WebwinkelKeur, que indica que una tienda sigue un código de conducta. Muchos sellos combinan el sello con reseñas y a veces protección al comprador.
- Prueba social
- El efecto por el que confiamos más en una decisión cuando vemos que otros la tomaron. Las reseñas y valoraciones son la forma más común de prueba social en e-commerce.
- UGC (contenido generado por usuarios)
- Contenido creado por los clientes en lugar de la marca, como las reseñas con fotos y vídeos.