Kurze Erklärungen der Begriffe, die dir beim Sammeln und Anzeigen von Kundenbewertungen im Onlineshop begegnen. Fehlt ein Begriff? Schreib an [email protected].
- Bewertungsaggregator
- Software, die Bewertungen von mehreren Bewertungsplattformen sammelt und zu einem Feed und einer Gesamtbewertung zusammenführt. Shopreviews ist ein Bewertungsaggregator für Onlineshops.
- Bewertungs-Widget
- Ein Bewertungsblock auf einer Website — etwa als Karussell, Badge, Raster oder Liste —, der seine Inhalte von einem Bewertungsdienst lädt und sich automatisch aktualisiert.
- Embed-Snippet
- Ein kurzes HTML-Stück, meist ein Element und ein script-Tag, das du in ein Theme oder CMS einfügst, um ein Widget anzuzeigen.
- Shopbewertung (Servicebewertung)
- Eine Bewertung des Shops insgesamt: Lieferung, Service und Kommunikation. Kiyoh, WebwinkelKeur, Feedback Company und Trustpilot sammeln vor allem Shopbewertungen.
- Produktbewertung
- Eine Bewertung eines bestimmten Produkts. Produktbewertungen gehören auf die Produktseite und können mit gültigem Product-Markup Bewertungssterne bei Google bringen.
- AggregateRating-Schema
- Strukturierte Daten (schema.org/AggregateRating, meist als JSON-LD) mit Durchschnittsbewertung und Anzahl der Bewertungen, damit Suchmaschinen die Bewertung eines Produkts lesen können.
- Rich Results (Bewertungssterne)
- Suchergebnisse mit zusätzlichen visuellen Informationen wie gelben Sternen. Google zeigt Sterne für geeignete Inhalte wie Produkte, aber nicht für Bewertungen, die ein Unternehmen auf der eigenen Website über sich selbst veröffentlicht.
- Verkäuferbewertungen (Seller Ratings)
- Die Sternebewertung eines Shops in Google Shopping und Google Ads, basierend auf Shopbewertungen von Google und zugelassenen Bewertungspartnern. Meist sind etwa 100 Bewertungen in den letzten 12 Monaten pro Land nötig.
- Google Review Partner
- Eine Bewertungsplattform, die Google als Quelle für Shopbewertungen in Verkäuferbewertungen akzeptiert. Beispiele sind Trustpilot, Trusted Shops, Kiyoh und Feedback Company.
- Verifizierte Bewertung
- Eine Bewertung, die mit einem echten Kauf oder Kunden verknüpft ist, etwa weil die Plattform die Einladung nach einer Bestellung verschickt hat.
- Bewertungseinladung
- Eine E-Mail oder Nachricht nach einem Kauf, die den Kunden um eine Bewertung bittet. Einladungen sind der wichtigste Weg zu einem stetigen Strom an Bewertungen.
- Deduplizierung von Bewertungen
- Das Erkennen derselben Bewertung oder desselben Kunden über Plattformen oder Importe hinweg, damit sie nur einmal gezählt und angezeigt wird.
- Normalisierung von Bewertungen
- Das Umrechnen von Bewertungen auf verschiedenen Skalen — etwa die 1–10-Skala von Kiyoh oder Facebook-Empfehlungen — auf eine gemeinsame Skala, meist 1–5 Sterne, für eine Gesamtbewertung.
- Gütesiegel
- Ein Zertifizierungssiegel wie Trusted Shops oder WebwinkelKeur, das zeigt, dass ein Shop einen Verhaltenskodex einhält. Viele Gütesiegel kombinieren das Siegel mit Bewertungen und teils Käuferschutz.
- Social Proof
- Der Effekt, dass Menschen einer Entscheidung mehr vertrauen, wenn sie sehen, dass andere sie ebenfalls getroffen haben. Bewertungen sind die häufigste Form von Social Proof im E-Commerce.
- UGC (User-generated Content)
- Inhalte, die von Kunden statt von der Marke erstellt werden, etwa Foto- und Videobewertungen.